FAQ
Découvrez les questions les plus fréquemment posées sur nos expéditions.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter, nous répondrons dès que possible.
Quelles compagnies de messagerie s’occupent de la livraison des autoclaves Enbio?
Nous expédions exclusivement avec des transporteurs fiables comme FedEx et UPS, vous offrant une livraison rapide, fiable et sécurisée. Notre partenariat avec ces coursiers garantit un service de qualité supérieure et la tranquillité d’esprit que votre autoclave vous parviendra en toute sécurité et en parfait état.
Combien de temps la livraison prend-elle?
La livraison express à travers les États-Unis prend généralement seulement 2 jours ouvrables après l’expédition. Lorsque vous passez et payez votre commande un jour ouvrable avant la date limite, il y a de fortes chances que votre autoclave arrive dans les 48 heures.
Combien coûte l’expédition?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 25$. Pour les petites commandes, les frais de livraison sont clairement affichés au moment du paiement. Chaque expédition est envoyée via le service express, vous pouvez donc compter sur la livraison la plus rapide possible de votre commande.
Que se passe-t-il si le produit est en rupture de stock?
Si un produit est temporairement en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous informer du délai de livraison prévu et vous proposer des options alternatives. Nous surveillons de près les niveaux d’inventaire et vous tenons informé de tout retard — en visant toujours à livrer votre équipement le plus rapidement possible.
Ma commande est-elle assurée?
Tous les envois sont entièrement assurés, vous offrant une protection complète en cas de perte, de dommage ou de problème de livraison, avec des solutions rapides garanties. Si vous remarquez des signes de dommages à l’emballage lors de la livraison, nous vous recommandons de le signaler au transporteur et de nous contacter immédiatement.
Puis-je suivre mon envoi?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel. Les détails de suivi sont disponibles directement sur le site web de l’assureur, vous tenant informé à chaque étape.
Retours
Délai de retour
Les commandes de SteriMax peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Comment emballer le produit?
Pour éviter les dommages pendant le transport, veuillez emballer l’article soigneusement — idéalement dans sa boîte d’expédition d’origine avec tous les matériaux protecteurs.
Comment initier un retour?
Envoyez-info@sterimax.us un courriel avec votre numéro de commande, votre numéro de facture et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous répondrons avec l’adresse de retour la plus proche.
Calendrier du remboursement?
Après avoir reçu votre article, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours.
Avant d’émettre le remboursement, nous nous réservons le droit de vérifier que l’article est intact, pleinement fonctionnel et dans le même état que l’expédition initiale.
